上海南京西路一商务楼门口有人被打？警方通报******
面对舆情别肝儿颤，《西游记》教你这么办****** 《西游记》是吴承恩揭示人间百态、社会万象 的“神话寓言” ，抛开书中人物的鬼怪形象和神奇法术，他们的一举一动，不过是吴承恩对人间社会的反思写照。 就拿《西游记》第十六回和第十七回“观音禅院袈裟失窃案”来说，通过现代语境再次重读，不失为干部直面问题 、妥善处置舆情、客观回应社会关切 、强化公信形象 的范例。 面对舆情危机 ，起初观音回应失当 ，到后来挺身而出，速效解决问题 。她成功地扭转了舆情危机，挽回了公信形象 。 袈裟失窃——舆情迭起 当时 ，唐僧和孙悟空师徒二人路过一座寺院 ，该寺院名为 ：观音禅院。说白了，这就 是加盟“观音”品牌 的连锁庙宇。 唐僧见到“观音”二字，倍感亲切 。观音是取经项目 的主要负责人 ，这一路上 ，唐僧接受过观音不少帮助，锦襕袈裟和九环锡杖这些行头 ，都是由观音亲手送的。在唐僧 的认知里 ，观音是顶头上司兼人生导师，没有观音，就没有唐僧承揽取经项目的机会。 所以 ，唐僧看到观音禅院人间分院 ，一定要去“捧个场” 。他不但在该院上香 ，还留宿过夜 。 那天，孙悟空和该院一把手金池长老“斗富”，引发他的贪欲 。金池长老当晚联合寺院僧众 ，策划实施了“观音禅院纵火案” 。 此事被孙悟空提前发现后 ，将计就计吹风助火 ，导致观音禅院大半个院落、殿堂被烧毁 。那晚金池长老畏罪自杀 ，锦襕袈裟被黑熊怪顺手牵羊掳走 。 锦襕袈裟在观音禅院失窃后，天庭、人间传得沸沸扬扬，给佛教高层领导观音都带来了负面影响。 这件袈裟 是如来佛祖指定给取经人 的，如今在人间一处观音禅院失窃，引发社会关注，负面新闻直扑观音，一时之间 ，各大门户网站 ，出现各类标题党新闻： 观音管理部下不严，致使如来亲赐袈裟被盗； 观音纵容部下贪污 ，生活奢侈堪比人间土皇帝； 观音人间代理人与黑社会合伙敛财 ； 疑观音在人间置办多处房产…… 这些真假难辨的消息 ，在网上甚嚣尘上，就连孙悟空都对观音起了疑心 。 《西游记》原文：行者道 ：“我师父路遇你 的禅院，你受了人间香火 ，容一个黑熊精在那里邻住，着他偷了我师父袈裟 ，屡次取讨不与，今特来问你要 的。” 从孙悟空 的这段质询中，可以看出，他默认黑熊精偷袈裟是受观音指使。  电视剧《西游记》黑熊怪捧着袈裟官方通报语气硬 引发次生舆情 观音面对孙悟空质疑和发酵的舆情话题时，她表现得很强势。 《西游记》原文 ：菩萨道 ：“这猴子说话 ，这等无状！既 是熊精偷了你 的袈裟，你怎来问我取讨？都是你这个孽猴大胆，将宝贝卖弄，拿与小人看见，你却又行凶，唤风发火，烧了我 的留云下院，反来我处放刁 ！” 观音 的这个回应，可以说不合格。一 是回应时间迟；二 是语气强硬 ；三是通报语焉不详 ； 从袈裟失窃 ，到孙悟空一人调查 ，这期间舆情不断升温 ，网络各种质疑和揣测不断，究其原因是舆论当事人观音未能及时出面回应 。等到孙悟空找上门质询时 ，她还一副领导做派 ，对孙悟空接二连三的训斥。 尽管孙悟空 是她 的部下 ，但是要知道，这段回应不单 是给孙悟空听 ，还要给社会公众听。张嘴就训斥猴子没规矩 ，接着用反问语气否认袈裟与自己无关，进而再斥责猴子卖弄财物 ，引发袈裟失窃案 ，最后虽然承认了观音禅院是自己批准的加盟院 ，她被小人蒙蔽。但 是公众不会再听信她后面 的说辞了，因为前面的傲慢语气 ，已经激起受众 的反感心理 。 如果当时有网络 ，观音 的这段回应 ，势必掀起第二波舆情。 观音的回复，问题出在官本位思想、认错不诚 、语焉不详三点，因为她确实做了调查，只 是被孙悟空乍一问，没表述清楚。 社会公众讨厌官本位思想，讨厌官老爷气势凌人 的态度，说到底是“作威作福 的官本位思想”与“为人民服务” 的宗旨背道而驰 。官方通报一旦出现这种情况 ，必然刺激到公众 的神经，不管接下来的通报多么细致，公众都不会买账 。 其次，观音自认为 是孙悟空的上级领导 ，就没有向他致歉 ，这是一个干部的胸襟风度问题 。错了就要主动去认错 ，这不单 是挽回你个人形象 ，也是重塑你代表的公权力机关 的公信力 。 再者 ，官方通报语焉不详，留下很多空白，引发揣测流言四起。没有标准答案，就滋生很多答案 ，答案选项越多，舆论 的关注也就越大 。 其实观音在孙悟空找上门之前，就已经做了详细 的调查，回应孙悟空时大可不必气势汹汹 。 观音妥帖的回复，应 是这样 ：悟空，让你和唐僧担心了 。(先表达慰问关怀)袈裟失窃与我无关 ，而金池加盟的观音禅院 ，确实是我批准 的 。(对事实 ，客观陈述)为此 ，我向你和你师父唐僧及观音禅院其他无辜僧众致歉。(诚恳道歉，争取受害人同情原谅) 是我用人不当 ，让金池这个小人蒙蔽了双眼 。(主动检讨 ，如实说明关系 ，避免网友猜度)此外，袈裟失窃后 ，我及时关注了 ，经查 ：引发该案，系因你和金池卖弄斗富 ，让他心生嫉妒。他联合同事广智 、广谋放火截宝。后来你发现该阴谋，吹风助火，最后火势过大，禅院火毁严重 ，黑熊怪趁机抢走袈裟 ，金池畏罪撞墙身亡。(表明观音关注此事后，进行了细致调查工作)由此可见 ，你存在一定责任 ，以后要引以为戒。(对孙悟空的错误，进行警示教育)目前 ，你也查出了 ，袈裟在黑熊怪那里，为了彻底查清此案，我决定亲自陪你到基层一趟 。你放心 ，不查清楚 ，我就不回办公室 。(着重强调解决问题 的态度和决心) 从后面的剧情可知 ，《西游记》中的观音刀子嘴豆腐心，表面上对悟空一通批评 ，最后还 是亲自陪同孙悟空到黑熊怪老巢走了一趟 。 观音虽然不懂舆情事件中“官方通报” 的“政治艺术” ，但她却是个实干家 。 速效解决问题 扭转舆情危机 观音下面 的举动，让孙悟空肃然起敬。 《西游记》原文：行者道 ：“这盘上刻那‘凌虚子制’ ，想这道人就叫做凌虚子 。菩萨 ，你要依我时，可就变做这个道人，我把这丹吃了一粒，变上一粒，略大些儿。菩萨 ，你就捧了这个盘儿，两粒仙丹，去与那妖上寿 ，把这丸大些 的让与那妖 。待那妖一口吞之，老孙便于中取事，他若不肯献出佛衣 ，老孙将他肚肠，就也织将一件出来 。” 菩萨点点头儿依他 。 孙悟空讨袈裟的策略 ，得到观音的认同和配合 。 观音 、孙悟空乔装打扮成犯罪嫌疑人 的同伙，到嫌疑人窝藏赃物的据点当“卧底” 。 为了尽快破获案件，观音一改前面训斥悟空 的领导做派，屈尊降贵接受这个猴子指挥 。 此时的观音，不摆架子 ，不作官样子、平易近人、从善如流，领导风范和气度不彰自显。和她此前的表现 ，判若两人 。 这不仅让孙悟空由衷敬佩，也让关心关注“袈裟失窃案”的媒体和网友为之动容。 甚至网友会说：口嫌体正直 ，观音这样的领导 ，值得相处 ，有事儿她真上。  电视剧《西游记》观音收服黑熊怪观音雷厉风行的办案效率，很快平息了负面舆情 ，而且还收服了案犯主谋黑熊怪 。 结案后 ，她在观音禅院召开了总结大会 ，对自己监管连锁分院不力，错用小人，深刻检讨 ；给唐僧师徒及观音禅院其他无辜僧众，带来的火灾伤害 ，诚挚道歉 。同时对孙悟空卖弄财物、争强好胜的虚荣心态，进行严肃批评 ；对参与金池纵火案 的部分僧侣依法处置。 观音能够扭转“袈裟失窃案”舆情危机，关键在于“真诚实干 ，从速从效”。 只要做到面对问题，态度诚恳 ；回应问题，客观真实 ；解决问题 ，实干速效 ；舆情就不会演变成危情 。 配图：央视版《西游记》电视剧截图 参考 ：明代吴承恩《西游记》 (中新社微信公众号 刘浩)
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(该图系根据《西游记》故事情节虚构)
