五五世纪 - 五五世纪

氧疗服务“上新”后进展怎样 ？******

　　很多市民尤其是老人 ，在新冠感染之后会出现胸闷气短，对氧疗服务的需求逐渐增多 。目前 ，本市多家社区卫生服务中心都设置了专门 的吸氧区，同时为有需求 的市民提供氧气灌装服务。社区氧疗服务“上新”后进展怎样 ？居民都有哪些具体需求 ？灌装氧气回家有哪些细节要注意？昨天，记者针对市民关切 的问题展开探访。

　　■北下关社区卫生服务中心

　　老人和孕妇对氧疗最迫切

　　昨天下午 ，记者来到海淀区北下关社区卫生服务中心 ，随着近期需要氧疗 的患者增多，这里专门开辟出一间诊室，设置了吸氧区 。在护士长郑亚南的陪护下，一位老人正在制氧机旁，进行着氧疗服务 。

　　“我最近总 是胸闷气短，晚上经常睡不着觉 。”老人说 ，多亏了这台制氧机解决了燃眉之急，每次吸完一个多小时 的氧气后回家，她都能睡个踏实觉。正说话间，一位女士拿着氧气袋前来寻求灌装服务。“我家老人在新冠感染之后，呼吸也不太顺畅 。老人行动不便 ，无法前来吸氧 ，自己买制氧机也不太划算 ，所以我买了专门的氧气袋前来灌装 ，拿回去给老人吸。”

　　在征得老人的同意后，郑亚南决定先给该女士灌装氧气 ，仅用了几分钟 的时间 ，一包氧气袋就灌满了 。郑亚南又重新给老人接入呼吸导管 ，并且仔细地叮嘱该女士回家后如何使用的注意事项。吸氧区旁的诊室 是输液室，这里设置了两台氧气罐，几位老人正在边输液边吸氧。郑亚南说，这里服务的主要是症状相对重一些 ，同时需要输液和吸氧的患者。

　　据北下关社区卫生服务中心全科主任崔纳介绍 ，前来氧疗的大多 是老人，有些老人本身就有基础疾病 ，在新冠感染之后，胸闷气短 的情况比较多，自去年12月初以来 ，氧疗需求明显增多了 。“吸氧是改善症状的一个很有效 的治疗方法。”崔纳说 ，通过临床发现 ，除了老人 ，还有不少孕妇缺氧 的症状也很明显 ，她们往往还伴随着心理焦虑，氧疗在帮助他们改善症状后 ，更是对她们的一次心理疗养。

　　■蒲黄榆卫生服务中心

　　已提供228袋灌装氧气服务

　　蒲黄榆卫生服务中心共有两个院区，最近吸氧和灌装氧气袋需求都大幅增长。在蒲黄榆卫生服务中心（北区），记者看到 ，输液室在提供氧疗服务 ，共设有三个氧气罐 ，需要进行氧疗的市民坐在椅子上接受氧疗服务。在隔壁的一个单间内 ，同样有一个氧气罐 ，还设有一张床位，可以为有特殊需求 的市民提供氧疗服务。

　　护理部主任刘艳新告诉记者 ，仅新年第一周，社区卫生服务中心便为居民们提供了228袋灌装氧气服务，此外，还有十余位市民在中心内接受了总计59个小时 的氧疗。刘艳新说：“患者在接受氧疗前 ，都要接受专业诊疗 。在这一过程中 ，医生会根据患者 的症状以及血氧含量开具治疗单，明确单次氧疗的时间 、每次的氧气流量以及总 的治疗周期。此后医护人员便会按照治疗单为患者提供氧疗服务 。”

　　刘艳新表示，之前可能有一些市民已经购买了制氧机，具备在家进行氧疗 的条件 ，但氧疗作为一种辅助治疗措施，一旦吸入的氧气浓度过高或时间较长，就可能会出现氧中毒 的情况 。因此她建议 ，市民最好能够先进行问诊再进行氧疗。“我们在网上公布了服务电话，如果居民需要在家进行氧疗，最好先行咨询家庭医生或前往正规医疗机构进行诊断，并听取专业人员 的指导 。目前我们准备有血氧仪 ，市民可以免费来此检测血氧含量 ，以便更准确了解自身情况以及 是否需要接受氧疗。”（记者 孙延安 陈圣禹 通讯员 王永武）

暴雪系游戏开启退款通道后 的24小时******

　　2月2日，距离网易暴雪游戏客服团队开启“暴雪游戏产品”退款通道已过24小时，暴雪游戏服务中心官方微信显示，超104万人在等待退款，且数字保持增长之势 ，北京商报记者注意到，玩家的退款金额大部分在300-1000元之间 ，但也有玩家晒出高达8000元的退款界面。此外 ，也有玩家为退款何时到账而担忧。而在暴雪游戏之外，游戏停服的售后情况也曾多次引发玩家间 的热议 ，日前中国消费者协会发布《2022年十大消费维权舆情热点》，“网络游戏停服删档引发虚拟财产侵权争议”入选榜单，玩家权益究竟如何保障？

　　“真没想到能把钱拿回来”

　　伴随着网易与暴雪娱乐公司(以下简称“暴雪”)宣告结束长达14年的合作 ，由网易代理的《魔兽世界》《炉石传说》《守望先锋》《星际争霸》等暴雪出品的系列游戏国服运营于日前终止，客户端下载、战网登录以及所有游戏服务器全数关闭 。针对玩家在暴雪游戏产品中已充值但未消耗的虚拟货币或未失效 的游戏服务，网易开放退款申请通道 。

　　2月1日午间，退款申请开启 ，并将于6月30日截止申请，截至2月2日16时，暴雪游戏服务中心官方微信显示超104万玩家发起退款申请 。

　　“售后流程就要删档了 ，攒下的皮肤和段位成就都将消失 ，退款更多 的 是种心理安慰。”据玩家秦天介绍，暴雪 的游戏基本相当于随用随充，因此即使氪金总数过万，玩家未消耗 的虚拟货币往往也不会太多，能退 的数额其实很有限 。

　　“我就一个普通宅男 ，手里也没多少钱，游戏跑路了，我花了钱没享受到服务还能把钱拿回来，真的没想到，这也是这么多年玩下来 ，头一次看到主动说停服愿意退款 的。”玩家kaka谈道 。

　　据此前报道 ，网易负责暴雪相关事务的百人团队如今已解散 ，仅剩约10名团队成员留下处理后续工作 ，但停留时间可能不会超过半年 。

　　玩家王宸为此感到担忧，公告中提到的6月30日 ，是提交申请的截止日期，而不是退款工作全部完成 的日期 ，如今团队成员所剩无几，但排队等审核 的玩家规模已经这么大了，究竟什么时候能轮上 ？到时候会不会像当年 的“小黄车”，承诺了退款 ，但是都几年了还没收回钱。

　　停服售后各厂商做法不一

　　对于退款相关事宜，北京商报记者联系到网易方面 ，对方回应称 ，关于暴雪游戏退款 的信息可以以公告信息为准 ，最终退款金额将以停运后玩家账号内实际剩余 的可退款商品数量为准 ，且不会超过该账号可退款商品 的历史累计付费金额，退款审核所需的时间将由退款数量、玩家账号状态及退款信息的准确性等实际情况决定 。符合退款要求的金额将于通过审核后的15个工作日内退还至玩家的收款账号 。

　　北京商报记者在黑猫投诉平台以“游戏停服”作为关键字检索，显示416个匹配结果，多为游戏“停服不退款”的维权诉求 。

　　不久前 ，中国消费者协会发布《2022年十大消费维权舆情热点》 ，“网络游戏停服删档引发虚拟财产侵权争议”入选榜单 ，暴雪游戏产品停服作为案例之一出现。北京商报记者梳理近年来多款游戏停服 的处理方案发现 ，各厂商做法各不相同 。

　　公开资料显示，2022年2月 ，手游《云裳羽衣》官宣停止运营并删档，并提出以“替换” 的形式，对玩家游戏账号内未消耗 的虚拟货币及未失效游戏服务进行补偿，也就 是说玩家可以用充值给《云裳羽衣》的虚拟货币去兑换其他游戏中 的礼包 ，但不能拿到退款。这一处理引发大规模玩家不满 ，随后中国消费者协会介入，《云裳羽衣》中止了停服流程 。手游《偶像梦幻祭》也曾宣布停服并以同样 的方式处理玩家未消耗 的虚拟货币 。

　　此外，也有游戏产品选择“停更不停服” ，例如手游《暖暖环游世界》剧情停更，但不关闭服务器 ，玩家可以继续登录游玩 ，官方还会开启往期活动 的循环返场。

　　网络虚拟财产受法律保护

　　为避免纠纷，北京商报记者翻阅腾讯 、网易 、完美世界等近10家游戏公司《用户协议》发现 ，各公司均以显著方式明确约定了虚拟道具、虚拟货币 的使用及退费规则 ，此外还标注了通知处理 的期限。以完美世界为例，成年人用户或监护人以未成年人实际使用消费为理由申请退费时，应当提供充分 的证据加以证实 ，否则无法实施相应的退费 。若根据法律法规的规定实施退费时，为避免双方纠纷，用户需同意根据完美世界的要求履行必要的身份验证和沟通协助，并签署相关承诺书。

　　此外 ，对于游戏公司自行终止运营 ，部分公司也有确切说明 ，其中，《腾讯游戏许可及服务协议》显示，腾讯自行决定终止运营腾讯游戏时或腾讯游戏因其他任何原因终止运营时，腾讯会按照国家有关网络游戏终止运营 的相关法律法规规定处理游戏终止运营相关事宜 ，以保障用户合法权益。

　　北京市中闻律师事务所律师赵虎介绍，游戏运营方通常会在玩家游戏前，以《用户协议》 的形式将停服 、退费等情况与玩家约定好，但如果该协议的履行不到位，参考此前游戏停服导致 的部分诉讼，也有案件因此将停服判定为侵权 。

　　赵虎进一步谈到，游戏账号及以充值方式购买 的游戏道具、游戏货币是一种网络虚拟财产 ，《民法典》第127条中规定，法律对数据 、网络虚拟财产 的保护有规定 的，依照其规定，玩家因游戏停服，支配网络虚拟财产受到影响 ，维护自身权益是受法律保护 的 。

　　北京商报记者 卢扬 韩昕媛

　　（文图 ：赵筱尘 巫邓炎）