调查|超时收费 ,使用不便 !智能快递柜如何走完最后一百米******
盈利较低、使用率降低 、服务不到位……
智能快递柜能走完最后一百米吗?
曾红极一时的智能快递柜遭遇冷落,诸多的不便 ,不但成了快递员和消费者眼中 的“鸡肋”,使用率下滑,也让供应商难以维系高成本 的投入,“撤柜”已悄然开始……
现状 :快速扩张供求失衡盈利较低
近年来 ,在北京的小区、写字楼 ,智能快递柜可以说 是遍地开花。
走访东单地铁站附近区域时发现 ,在高德地图APP上搜索“丰巢”或“速递易”,周边3公里内,“丰巢”的点位有43个,“速递易”有6个。
“缺少统筹 的快速扩张,带来了短期 的利益 ,也形成了高成本,运营到一个阶段,问题就来了……”某智能快递柜公司负责人透露 ,除了采购成本,还需要根据快递柜的大小给物业提供场地费。约100个柜门 的一拖四快递柜 ,年租金约4500元 ,再加上安装 、电费、运维……一组柜机的平均使用率能达到4成左右,才能回本 。
统计数据显示 :按8年平均折旧计算 ,单套快递柜每年 的总成本为16788元。其年收入约17800元,其中快递员投柜和广告收入分别贡献了9110元和6000元,因消费者支付超时费收入为2190元……这样 ,算下来 ,经营一年 ,也才挣一千多元 。
尴尬 :使用率低 受冷落面临撤柜
“智能快递柜 的供应商来了,想撤柜,说使用率太低了 !”近日,朝阳区某小区微信群里 的一条消息,让居民“炸开了锅” 。
“快递柜得保留。上次朋友送我的几箱饮料,直接放门口了,等我回家一看,三箱变两箱了 。”“有快递柜是好事 ,但只能送到楼下或大门口,最后一百米 的问题解决不了呀!”关于快递柜 的去留,居民们纷纷发表着各自的意见 。
“这是根据大家 的需求,争取了很多时间,还几经周折才联系到了供应商,才有了今天 的楼下的快递柜。这不能说撤就撤了。”了解了一些内情的付女士介绍,“去年8月,快递柜 的供应商就来过一次,想撤柜。听说 ,最近又来观察了两个月 ,认为经营的情况还是不理想 ,使用率连30%都达不到,这还不够成本呢 !”
记者调查发现 ,智能快递柜“遇冷”并非个例 ,“撤柜”也早已开始 。“我家小区 的快递柜一个月前就不见了 。”家住海淀区的许玲说 。
“智能快递柜早就成‘摆设’”了,我在小区住了两年 ,只用了两次。而且,快递员或驿站 的工作人员与居民也形成了默契 ,只要有可能,尽量送到家门口。您说,这种情况下 ,要它还有用吗 ?”许玲说 。
吃亏 的生意谁也不会做,所以,在一些使用率低 的小区只能撤柜。
探因:使用不便 快递员用户都不买账
走进东城区北二环附近某小区 ,快递员小吴将两件包裹塞进了快递柜后感慨地说,“前几年,单量大,人手都不够 。遇上618、双十一这种好日子 ,我们得一大早去抢柜 。可现在居民对快递柜 的需求小多了 ,每天投放10件 ,都算多 的 。”
“如果不方便取件 ,我们要先征求收件人的意见,才能将包裹放在快递柜里。”快递员冯军说 ,从公司 的要求,居民的需求看,也首选送货上门 。另外,遇到一些老小区 ,有 的路特别窄 ,因为快递车进不去,快递员也不愿意选择快递柜 。
冯军算了一笔账:一般情况下,包裹快到门口时才通知用户,一次性配送最方便经济。如果用户不在 ,快递员就要再下楼把包裹放入快递柜 ,重复劳动 ,还要根据快递 的大小,自掏腰包支付两毛五至四毛不等的管理费 。可一单快递就挣一块多 ,去年管理费就没剩多少了,这吃亏的买卖,谁都不愿意干。
从居民 的角度,投放地址写快递柜,虽然省了沟通成本,但只要一超时就得再花钱,多数人觉得不划算。因此 ,快递柜 的使用就越来越少了 。目前 ,冯军一天大约送120个件 ,放进快递柜里的不超过5件 。
自从收费后,用得就少了 。“不管什么原因 ,快递进了柜 ,只要超时就得付费 。那还不如放家门口 ,省钱又不用惦记取件的事儿 。”习惯了网购的姜欣说 ,“对于手机 、化妆品等高价值商品 ,使用快递柜还无法当面验货。万一投递物品在运输中有损坏 、被调包,很容易带来麻烦和纠纷 。”
最不喜欢快递柜 的 是老年用户,“还得下楼取件,再往家提,太麻烦也拿不动 。有的东西太沉 ,选择快递就 是解决最后这一百米 。”
快递驿站、小门店以前就承担着收发快递 的功能,这也压缩了快递柜 的拓展空间。产业时评人张书乐预测 ,目前,智能快递柜很容易被快递驿站或小门店替代。究其原因 ,快递柜的存储空间有限 ,大件放不进 ,小件放不完。商家希望通过超期收费提高流转,也是争议颇多。而快递柜选位要求也高 ,方便用户的地方租金太贵 ,控制成本带来 的局限性,使小区柜机覆盖率太低,达不到良性 的投入产出比例 。
与之相比 ,小门店 ,或快递驿站空间大 ,有专人值守 ,还能提供送货上门,没有相应 的成本,还能增加店家的声誉 。
出路 :跨界经营 拓展多项生活服务
面临困境 的智能快递也在寻求出路 。最近 ,以收取包裹为主业 的快递柜 ,还探索起了生活服务 的新业务。
记者在智能快递柜的显示屏上看到,除了“取快递”和“寄快递” 的基本功能,显示屏上还能选择“洗衣洗鞋”“储物下单”“商城”等花哨的服务。
打开快递柜的微信小程序,“生活服务”专区出现在主页 的显眼位置,再往下拉 ,才是储物服务等其他业务 。商家主推的洗衣服务目前支持衣物清洗、鞋靴清洗和家纺清洗三个大类 ,具体包含羽绒服、毛呢大衣、毛衣、运动鞋 、床品、毛毯、蚕丝被和窗帘等 。
在价格上 ,衣鞋搭配洗3至5件,价格在99元至149元 ,冬衣 的价格会贵些,如单洗一件短毛衣 、短毛呢大衣,价格分别为55元、65元,目前洗衣洗鞋对新人优惠力度较大,如洗护一件羽绒服的价格为39元 。对比发现,相较于线下洗衣店,快递柜洗衣价格上 的竞争优势不算明显。
“快递柜不就 是取快递包裹用的吗?”调查发现,十余位市民中多数人认为快递柜就是个保管包裹 的机器,对其他功能知之甚少 。拓展新 的服务,有人认为是“不务正业” ,也有人觉得 ,它比传统洗衣店离居民更近 ,丰富了智能快递柜的使用场景, 是寻找服务盈利模式的新尝试。
专业人士认为,开拓洗衣业务只是多元化快递柜减少闲置空间的一个补充打法 。线上下单 的洗衣业务此前也曾单独出现在市场中,但很快难以为继。快递柜洗衣尽管可以节约成本,但整体受限 。快递柜的容积和呈现形态固定 ,无法像传统干洗店那样实现稍昂贵或特殊材质衣物的放置要求 。
此外,探索新 的服务领域不仅要花钱搭建生产线,还要“烧钱”来通过试错去获得经验 ,这个过程不会太短 ,还可能让跨界的快递柜厂商出现“水土不服” 。
专家:适应市场解决最后一百米需求
经济学家宋清辉认为,相对于高额的成本及消费者接受度不高 的现状,快递柜盈利 的新模式仍旧比较单一 ,投资回报率也不高 。总体来看 ,国内智能快递柜发展处于初级阶段,尚未形成较为成熟的盈利模式 。
业内人士赵小敏预计,未来相当长 的一段时间里 ,快递送货上门的方式还是末端派送 的主流 。除了配送上门 ,快递柜 、驿站代收点 、自提都 是末端派送多元化 的重要组合路径 。
从中长期来看,快递柜仍有很大发展空间。快递柜企业要找好角色定位,要充分考虑市场需求 ,并与整个行业发展 的协同 。与社区生活融合 是发展 的方向 ,尝试与物业联动 ,开发冷柜、提供居民日常必需品等来解决问题 。
尽快取消超时收费,避免引发消费者诟病,维护快递柜行业好不容易建立起来的品牌形象……打通快递业 的“最后一百米” ,更 是让消费者接受服务 的关键。只有品牌形象好了 ,终端服务 的问题解决了 ,消费者 的接受度才会慢慢提高,市场才能繁荣起来 。(北京日报客户端 记者 师悦)
和青藏高原“谈恋爱” ?这位青年科学家与冰川“共舞”******
编者按:“那 是一条神奇 的天路......”每每听见这首歌曲 ,人们 的脑海中,都会浮现出火车驶向美丽的青藏高原 的景象 。洁白的冰川 、巍峨的高山 、多样的植被 ,无不令人心之向往。在青藏高原做科研 是什么样的感受?《科普中国繁星追梦》栏目采访了三位来自中国科学院青藏高原研究所 的青年科学家 ,一起听他们讲述那来自远古 的呼唤,看清青藏高原“家底” 。
“这好像 是一种产生恋爱 的感觉”
对于张强弓研究员来说
在青藏高原做科研
足以让他怦然心动
作为一名研究冰川 的青年科学家
他长期在海拔5400米以上 的地方
与冰川“共舞”
那是研究岩石 、植被等领域的科学家们
步伐 的终点
却 是他 的起点
张强弓介绍
冰川是气候的产物
无论 是气候变暖、变干
还是变冷 、变湿
它都会用外观的变化和运动
指示气候
同时冰川也 是大气的“记录者”
大气的干湿沉降
会一年又一年沉淀累积
如树木的年轮一般
通过钻取冰川的冰芯
能够分析层层指标
从而得知过去 的大气环境变化
冰川
就像是一座“档案馆”
站在“世界屋脊” 的张强弓
正沿着前辈科学家 的足迹
翻开冰川所留下的
一段段“记忆”
“拼凑”出远古 的信息
出品人
杨 谷
总监制
宋乐永
总策划
战 钊 宋雅娟
导 演
蔡 琳
拍 摄
刘晓倩
制 作
光明网科普事业部
联合出品
中国科协科普部
中国科学院青藏高原研究所
光明网
(文图 :赵筱尘 巫邓炎)