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2000元 的购物卡这不能买那不能买 消费者如何维权 ？******

　　2000元的购物卡这不能买那不能买

　　记者调查线上线下单用途商业预付卡使用乱象

　　□ 本报记者 　韩丹东

　　□ 本报实习生 关楚瑜

　　“拿着2000元 的购物卡，本想好好消费一番，却被告知有支付限制 ，几乎什么都买不了 ，那我还办这个卡干什么？”

　　今年春节前 ，北京市朝阳区居民林琳来到家附近 的一所大型商超 ，选了一大堆年货，在结账时却发现大部分都不在购物卡的可用商品范畴 。

　　林琳发现，这家超市里至少90% 的商品不能用购物卡支付 ，比如生活必需品和零食品类完全不能使用，只有冰箱 、洗衣机和空调这种大家电，还有部分冷冻海鲜和蔬菜可以使用 。

　　近年来 ，各行业的许多商家都推出了储值卡，如美容美发店 、餐饮店等充值类会员卡等，这种卡都属于单用途商业预付卡，由某企业发行 ，只能在本企业或同一品牌连锁商业企业购买商品或服务。

　　然而 ，《法治日报》记者调查发现 ，这类储值卡在实际使用过程中暴露出诸多问题，有的商家设置了支付限制 ，导致消费者有卡却买不了想买 的商品，有 的消费者办卡后遭遇退卡难、退款难等情况 。

　　储值卡如果存在限制消费的情况侵犯了消费者 的哪些权益 ？商家 是否可以拒绝消费者 的退款需求 ？购物卡、会员卡使用受限时 ，消费者应该如何维权？

　　购物卡消费支付受限

　　线上购物莫名被拉黑

　　今年1月初 ，北京、沈阳、昆明 、无锡等地都传出“家乐福购物卡结算受限” 的消息，大量消费者称在家乐福购物后用购物卡支付时受到限制 ，引发社会广泛关注 。有消费者说，以往家乐福 的购物卡可以用于支付所有商品 ，但现在只有少部分商品可以使用购物卡支付。

　　值得注意 的是 ，部分地区 的家乐福超市发出了退卡通知。例如，1月18日，湖南长沙家乐福芙蓉广场店宣布将在2023年1月30日前正式闭店 ，即日起至1月31日 ，芙蓉店服务中心卡部柜台为顾客现场办理退卡业务；若未能在期间内办理退卡手续 的，只能前往350公里外的武汉家乐福光谷店继续使用或退卡。

　　1月29日，湖南长沙居民陈明前去登记退卡。“现场人非常多 ，我排了3个小时，虽然有公告称应退尽退 ，但如果过了时间，再想退卡就要消耗大量时间精力和经济成本了。”

　　记者调查发现，除了线下的超市购物卡外 ，还有不少消费者反映线上超市 的购物卡同样存在使用受限 的情况 。

　　因为开通购物卡往往会有优惠，并且消费时平台也会有一些活动赠金 ，经常网上购物的湖南株洲 的李欣在某线上商超开通了一张储值卡。因为卡里还有50多元余额，她想在活动期间用掉 ，但她点击支付时页面一直弹出小窗称“同一时间下单人数过多，建议您稍后再试” ，导致她一直无法成功购买商品。

　　从李欣给记者分享 的支付页面可以看到 ，她的超市卡是可以在支付时直接选择抵扣商品价格 的，只是无法成功支付 。

　　“我刚开始真 的以为是购买人数过多导致卡顿，但是用家人 的账号购买同样 的商品时，发现 是可以购买 的，并没有出现‘下单人数过多’的提示 。我当即联系专属客服反映这个情况，但是依旧没有解决问题 。”李欣说。

　　记者在社交平台和第三方投诉平台上发现，像李欣一样遇到这种无法使用线上超市卡余额 的消费者还有很多，不少消费者反映账号莫名其妙无法使用了，就像“被拉黑”了，从而导致卡里成百上千元的余额无法使用 。

　　广东深圳居民刘丽 是某线上超市的忠实用户，已经下单过几百单商品 。“我的超市卡里充值了1068元 ，现在还剩300多元 ，但 是想买的商品一直下不了单 ，询问客服什么时候能让我恢复下单，对方一直表示‘我们无法核实你不能下单’ 。联系客服退卡，客服说退卡的话要扣除当时赠送的43元。”刘丽说，这一系列操作让她寒了心，退款以后再也不买了。

　　消费限制属违约行为

　　价格差异或涉嫌歧视

　　值得注意 的 是，在支付受限的情况下，能够用购物卡支付 的少数商品还存在溢价问题。林琳说，她用购物卡买了5块鳕鱼 ，结账 的时候发现花了800元 ，“没有想到会这么贵 ，我之前买过类似 的，也就一两百元” 。

　　记者在社交平台上看到 ，有多名消费者称在线下超市购物时遇到过购物卡结算商品溢价严重 的问题。一位消费者吐槽说：“购物卡只能用于指定的商品结算 ，同样 的商品，用购物卡结算要90元，选择其他的支付方式40元即可。”

　　对于线上线下超市购物卡支付受限、付款方式不同价格不同 、“被拉黑”无法使用等情况，中国人民大学法学院教授叶林认为，这 是给交易者设置障碍，实质就是变相要求消费者采取对商家有利 的付款方式 ，侵犯了消费者 的公平交易权和自主选择权。

　　对于商家限制购物卡消费的这一行为 ，叶林认为，当消费者向商家购买预付卡时，消费者就与商家建立了合同关系 ，在这个合同关系里 ，双方可以自由商量使用的权限 ，例如哪些商品可以使用 ，是否有优惠等 。如果双方在约定时并没有对预付卡 的使用方式和范围作出限制，但 是消费者使用预付卡消费时却被告知使用受限 ，这就相当于商家改变了双方 的合同条款，构成合同违约 。

　　“在一些特殊的情况下 ，也不排除构成欺诈的可能性。但 是这需要举证证明商家在售卖预付卡时确实存在欺诈性 的行为，例如，故意设套诱导消费者充值，但购物时实际上无法支付 。”叶林补充说 。

　　对于部分商品用购物卡支付与其他方式支付时存在较大差价，北京云嘉律师事务所律师赵占领说，对于同一商品而言 ，使用购物卡结算 的价格高于不使用购物卡结算这种做法涉嫌侵犯持卡消费者 的公平交易权。

　　叶林说 ，使用不同 的支付方式存在较大 的差价 ，就相当于一种商品设置了两种不同的价格，这 是对预付卡持卡人的消费歧视 。

　　节日不能使用会员卡

　　消费者退卡退余额难

　　除了超市购物卡外，在美容美发 、运动健身、餐饮等行业 ，也有许多商家通过优惠 的方式吸引消费者充值办卡进行预付式消费。然而 ，记者调查发现在实际使用过程中经常会有过年期间不让刷卡、退卡难的问题 。

　　广东中山居民张平在一家美甲店充值了会员卡，平时做美甲 、接睫毛可以用卡内的余额 ，并且还可以享受8.8折 的会员优惠 。但是春节期间，张平去做美甲时却被告知节假日不能使用会员卡的余额付费 。

　　“办卡时没人告诉我会员卡还会有使用时间限制 ，店员还承诺过‘不限期使用’，结果在我做完美甲想要付款时才跟我说这个规定 。”张平回忆说 。面对她的质疑 ，美甲店店员态度强硬 ：“会员卡内的余额过完年就会恢复正常使用，过年‘全世界’都不能用会员卡了 。”

　　在采访中，有很多消费者反映了同样 的情况——节假日期间不能使用会员卡内的余额付费 ，必须支付现金 。甚至有 的消费者称，在办理会员卡前特意确认过年能刷卡才办理的，结果商家转头就变卦不让刷卡 。还有的商家在过年期间虽然支持会员卡支付，但取消了会员卡对应的折扣。

　　不少消费者反映 ，美容院 、美发店经常拒绝会员卡退卡 、退款要求 。

　　广东佛山居民李乐在某美容院充值了540元，可以在店内做5次头皮护理的项目，充卡后她只在店内消费了一次。由于李乐被公司调去别 的城市工作，当地并没有这个品牌的美容院，便向商家提出退款 。但 是商家称 ，卡内剩余 的钱只能兑换店内的面部护肤产品或者面膜 ，不愿意的话只能自行将卡转售给他人使用。

　　记者调查发现 ，许多商家在遇到消费者退卡时，第一反应就 是拒绝 。而且商家往往会把责任推给消费者，以“消费者个人原因”为由拒绝退款。部分商家在发行充值会员卡这些单用途商业预付卡时 ，都作出了相关的规定 ，如“最终解释权归商家所有”“概不退款”“不得转让不得转售”……消费者想要退款往往困难重重。

　　浙江温州居民宋雅一时冲动在一理发店办理了一张储值5000元的会员卡，用了几次之后觉得理发师技术一般 ，于 是就想退卡。宋雅说，在了解到她的想法后，商家果断拒绝 ，服务态度一扫先前 的温和。之后宋雅反复沟通过几次 ，商家始终态度强硬，拒绝退卡，说这 是“个人原因”，不符合退卡标准 。“他们推诿扯皮了一堆话 ，其实就一个态度：退款免谈。直到我向消费者协会投诉 ，工作人员跟理发店做了沟通 ，然后在我的多次催促下，对方才将余额退给我 。”宋雅说 。

　　赵占领介绍说 ，单用途商业预付卡分为记名和不记名两种形式，对于不记名卡，发行企业不应限制也难以限制其转售 。但是对于记名卡而言，发行企业有权通过购卡协议或章程等方式限制其转售。至于“概不退款”要区分情况而定 ，比如在发行企业停止经营时则要退款，在发行企业构成合同违约时消费者可以选择解除合同并要求退款。另外 ，根据法律规定 ，发卡企业或售卡企业对超过有效期尚有资金余额 的不记名卡应提供激活 、换卡等配套服务 ，不能既不提供相关配套服务 ，又不支持退款 。

　　叶林提出，消费者向商家购买会员卡 ，也是双方形成了合同关系 。如果 是合同关系的话，就不存在单一的解释权。若大家对于这个合同条款 的解释存在分歧 ，可以通过调解、仲裁 、诉讼等方式来解决。

　　赵占领说，若消费者在消费过程中遇到商家限制购物卡消费 ，拒绝退款充值会员卡内余额时，可以依法向发卡企业所在地商务主管部门进行举报。“同时，建议消费者办卡时理智消费 ，了解办卡规则 ，避免让心怀不轨 的商家有可乘之机 。”

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　　（文图 ：赵筱尘 巫邓炎）