“用电视机看电视怎么这么费劲？”记者调查智能电视使用“套路”******
“用电视机看电视怎么这么费劲 ？”
记者调查智能电视使用“套路”
● 智能电视机虽然增加了观看节目的可选择范围 ，但在使用过程中存在不少为人诟病 的问题。从开关机广告到会员套娃式收费，从使用不方便、对老年人不友好到售后服务无法真正解决问题，智能电视机的一系列“套路”亟待改进
● 网络电视付费收看 的情况十分普遍，一些消费者也愿意为收看心仪 的电视节目付费。但会员能看多少剧、会员开通的费用等问题，在购买之前商家应当作出明确的提示，以便消费者在购买时能够根据自身需求来选择相应的服务，否则涉嫌侵害消费者知情权
● 为解决智能电视机使用过程中的问题 ，应当发挥市场的作用 ，倡导商家与广告经营主体追求利润 的同时承担社会责任 ，积极进行内部合规治理体系建设 ，自觉减少甚至消灭一些不合理 、不合法现象
□ 本报记者 张守坤
“看个电视怎么这么麻烦 ！”
今年春节期间 ，儿子送来新年礼物——一台超大屏液晶智能电视机 。然而，从打开电视机那一刻起 ，家住河北廊坊的张秉成老爷子就吐槽不断。
“开机强制看广告，还不能跳过，主页各种图标 ，让人不知如何操作 ，好不容易点开一个电视剧，还得开通会员才能看整集 。除了电视机本身的会员，还有各种App会员 ，想看卫视节目还得再买个机顶盒开通数字频道 。用电视机看电视怎么这么费劲？”
近年来 ，从有线到数字再到网络 ，电视机技术飞速发展，如今 的智能电视机在联网后，大大增加了观看节目的可选择范围 。然而 ，《法治日报》记者近日调查发现，智能电视机在使用过程中存在不少为人诟病 的问题 。从开关机广告到会员套娃式收费 ，从使用不方便、对老年人不友好到售后服务无法真正解决问题 ，智能电视机的一系列“套路”亟待改进 。
开机切屏广告不断
想看节目套娃收费
“每次打开电视就要看一段广告，关机的时候还要再来一遍 ，有时候点播个节目还要看广告 。本来 是想看电视的，结果被漫长的商品广告‘迎头痛击’。”江苏无锡 的丁雷告诉记者，他家的智能电视机每次开机都会有30秒左右的开机广告，每次切换频道时，还会经常自动弹出“看电视会员 ，限时××元一年”等类似广告，这让他十分反感。
根据人民网财经研究院发布的《2021年智能电视开关机广告调研报告》 ，超过89.9% 的被调查者表示家中 的智能电视含有开关机广告 ，86.09%的厂商没有设置开关机广告 的“一键取消或关闭按钮”，而72.73% 的被调查者对开机广告表示“一秒都不能忍” 。
值得注意的是 ，2020年，中国电子视像行业协会组织就制定了团体标准《智能电视开机广告服务规范》 ，其中有“开机广告播放总时长不应超过30秒，本规范推荐广告时长在15秒以内为宜” 的规定。广告法规定 ，利用互联网发布 、发送广告 ，不得影响用户正常使用网络 。在互联网页面以弹出等形式发布 的广告，应当显著标明关闭标志，确保一键关闭。
虽早有规定，记者在调查中发现 ，智能电视的开关机广告违规行为仍然十分普遍 。不少智能电视的广告时长不仅超过30秒 ，而且并未在显著位置提供关闭标志，甚至根本没有跳过或关闭标志。
广告问题之外 ，不少受访者表示智能电视机的收费规则令人头疼，“花钱买了电视机之后，还要层层付费” 。
来自安徽宿州的梁静在采访中说 ，她现在特别后悔买智能电视机 。
“当时宣传 是4K超高清画质 、高保真音响系统 ，拥有它等于拥有家庭影院 ，买来才发现几乎看什么都要会员 。”在梁静展示的开通会员界面记者看到 ，智能电视自带 的会员包年 是288元，而包季则要148元。而电视会员并不包括其他栏目会员 ，想看少儿频道要开通少儿频道会员 ，连续包月首月9.9元，学习频道则要开通298元年卡，综艺、教育、体育，各大节目类型想要观看都要开通会员 。
记者计算发现，仅智能电视本身会员全部开通的话，一年 的花费就要超千元 。除此之外，如果还想在电视上通过网络视频平台收看节目，许多内容还要开通网络视频平台会员才能正常观看，并且该会员只能在TV端使用，和手机端并不互通 。例如，某平台黄金会员可以在手机 、平板 、电脑三大平台使用，年卡为258元，而钻石会员仅仅只 是多了一个电视TV端，年卡为448元 ，价格贵了近一倍。
“跟套娃一样 ，大会员里面带着小会员，买了小会员还有特殊会员 。费用的设置规则就是引导你选择连续包月或者直接包年 ，否则就不划算。更可气的是有次我给孩子开通了一个月 的少儿频道后，下个月运营商便自动续费，压根没提前提醒我 。”梁静抱怨道。
2月1日，记者来到天津市和平区滨江道商业街，以消费者身份咨询了多家智能电视门店的销售人员。记者注意到，对于 是否有开机广告、是否需要开通会员才能够正常观看节目以及 是否收费 、收费标准是什么等问题 ，如果不是主动问起，销售人员很少会提及上述话题 。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，目前智能电视、网络电视付费收看 的情况十分普遍，一些消费者也愿意为收看心仪的电视节目付费。但会员能看多少剧 、会员开通 的费用等问题，在购买之前商家应当作出明确的提示 ，以便消费者在购买时能够根据自身需求来选择相应的服务 ，否则涉嫌侵害消费者知情权 。同时，各种不实用节目却需要会员的设置、带有明显“算计”行为 的支付设置，则可能涉嫌强制消费 。
选项众多操作繁琐
对老年人极不友好
今年过年回老家 ，江苏镇江的王旭发现爷爷家的电视机自己居然都不会用了。
“遥控器就有三个，一个是网络电视的 ，一个是有线电视 的 ，还有一个 是有线电视机顶盒 的 。想从网络电视转成有线电视我试了半天也没成功。看电视本身是为了休闲，怎么操作变得这么麻烦 ？”王旭感叹。
王旭说，和以往的有线电视打开就能看不同，智能电视、网络电视操作起来和手机类似 ，屏幕上有各种选项，想看央视卫视还需要切换接收频道 。“现在虽然电视联网后能看 的节目变多了 ，看电视 的‘门槛’却越来越高，想打开电视看自己想要看的频道 ，就像闯关一样，要点击无数选项才行 。”
记者采访北京、天津 、安徽 、江苏等地多名群众后发现 ，现在每天看电视的绝大多数 是中老年人 ，而对于中老年群体来说 ，智能电视机的操作显然过于复杂。王旭的爷爷每次开电视都要喊孙子帮忙，而邻居则是家里孩子每天早上把电视给父母调好再上班 。
不便的地方还有不少。记者在调查中发现 ，网络电视出现画面卡顿、画面变形 、设备使用等问题时有发生 。河南新乡 的李萍告诉记者，如果 是直接通过网络电视开通有线电视会员看央视卫视，会占用家庭宽带 ，有时候看节目会有卡顿现象。
而当消费者向客服反映时，有的客服人员存在不管不问、不真正解决问题的情况。北京市民李飞家里智能电视机的有线电视机顶盒出了毛病 ，切换频道必须把遥控器放在离机顶盒一两米范围内对着按才有反应，换了机顶盒也没有解决问题。维修人员说 是系统自身的问题 ，双方沟通拉扯了好几天，维修人员拒绝检修。
多方协同综合治理
改善用户电视观感
记者检索相关信息发现 ，智能电视、网络电视存在 的问题，尤其 是其中的广告乱象，从数字电视普及时就已经存在 ，并且多年来一直备受关注。这些问题为何迟迟得不到有效解决？
江苏省法学会经济法研究会理事长、江苏大学法学院副教授杜乐其认为 ，这是多种因素综合作用的结果 。
他介绍说 ，首先 是广告法律规范与新型广告类型之间的失配。随着互联网和数字经济 的快速发展，广告业也得到了迅速发展，如今的广告方式更多样 、传播范围更广 、内容承载量更大 、变化也更迅速，这加剧了广告的泛滥。数字或网络平台的嵌入，在丰富广告形式的同时 ，也使得广告的隐蔽性增强 ，运用相关法律规范识别广告的难度增加 。其次 ，政府监管政策和力度方面存在不足 。政府监管部门在执法过程中，没能真正做到严厉打击和强化监管 。此外 ，监管部门的技术水平并不能够匹配市场发展势头 ，无法及时预防或者发现问题。
“广告行业组织、社会监督组织和消费者个人等存在监管缺位 的现象。我国广告业的自律审查机制一直以来都没能形成一个完善 的、多层次的自觉自律体系 。在我国还没有专职性 的自律机构 ，会员性协会的自律功能也尚未健全。广告自律功能 的实现主要由广告经营者和广告发布者承担 ，但受利益驱使 ，作为广告经营者和广告发布者 的个体性企业也难以做到都公正守法 。消费者由于缺乏足够 的激励、自身能力较弱等情况 ，在具体监督过程中发挥作用较小 。”杜乐其说 。
接受记者采访的专家认为，解决智能电视、网络电视广告、收费多、操作繁琐等问题，需要多方协同治理。
在中国政法大学副教授 、中国法学会商法学研究会理事兼副秘书长朱晓娟看来 ，应当发挥市场的作用，倡导商家与广告经营主体追求利润 的同时承担社会责任 ，积极进行内部合规治理体系建设 ，自觉减少甚至消灭一些不合理 、不合法现象 。《互联网广告管理暂行办法》等相关法律法规需要加强对违法行为 的针对性调整。
“在法律责任上，以行政责任为主且处罚金额过低无法发挥威慑作用 ，应增加罚款金额，同时 ，宜增加民事责任的规定 ，综合发挥法律责任的作用 。此外 ，地域管辖为主的行政管理体制以及事前监管力量 的不足 ，加之受制于技术的运用 ，影响行政监管 的效能，应构建信息共享与行政协作机制，省去移交管辖 的成本 ，也应加强事前的抽查与监督，倒逼相关主体规范行为 ，同时加强技术 的应用，主动发现广告违法行为并及时查处。还要发挥行业协会的自律引领作用 ，督促行业协会制定行业规范 ，加强行业自律，促进行业健康发展 。”朱晓娟说 。
在北京瀛和律师事务所律师唐薇看来，对于老年人群体来说 ，复杂 的会员体系不利于其理解，智能电视商家应当明确提示 、指引。例如手机 、平板和电视不能通用这类问题 ，往往容易出现争议 ，更是应当在收费时明确标明购买该类会员后可以收看的范围与途径 ，避免争议的产生 。
随着“现在电视大多是老年人看了”成为共识 ，不少受访群众希望能够对智能电视、网络电视进行适老化改造。有人建议，一些正能量 、适合老年人群体观看 的电视剧 ，应该实行免费观看 。还有人认为，广电 、三大运营商可以像其他App一样 ，把自己 的IPTV机顶盒做成TV应用，放在电视应用商城里 ，需要 的用户直接下载安装就行，这就能和以前一样一个遥控器“控制”一切 。
中国传媒大学文化产业管理学院法律系主任郑宁认为，随着老龄社会 的到来 ，老年观众越来越多，对智能电视进行适老化改造非常必要，既是贯彻老年人权益保障法的需要 ，也可以减少数字鸿沟。
“一些有助于优良家风建设 、廉洁文化建设等 的电影电视剧 ，运营商可以考虑公益播放 ，政府也可以采取补贴、资助、免税等手段鼓励这类片子 的公益播放 ，从而传播社会主义核心价值观 。”郑宁说 。
重庆的千人千面千诗******
访谈嘉宾：王山 。作家、诗人、编辑家。中国诗歌学会党支部书记 、常务副会长兼秘书长 。正高二级 ，享受国务院特殊津贴 。历任《文艺报》副总编辑、《中国作家》主编。
采访者：《重庆旅游》杂志 江月寒
江月寒 ：
您生于北京，长于新疆 ，如今回顾过往 ，这两个地方给您的诗歌创作之路带来了何种影响？
王山：
我约莫 是五岁左右便离开北京 ，前往新疆生活 、学习了。自第一次踏上新疆伊犁 的土地 ，到现在竟然也有五十余年，想来亦觉得有些不可思议 。那些年去一趟新疆可不像如今这么简单 。由于没有直达乌鲁木齐 的火车 ，我得先去陕西西安转车，到了新疆后再换长途汽车，最终至少要耗费七天，才能抵达伊犁。不过，兴许也正是因为那会儿的车马慢，日头长 ，北京和新疆这两座相隔千里的城市才足以在我心中形成了强烈 的对比 。
印象中 ，北京的冬日虽然寒冷，但远不及新疆。还记得那段在新疆读书的日子，冬季总 是格外漫长，零下10 、20摄氏度的天气似乎占据了大多数时间 。每每走在路上 ，我都觉得眼前 是白茫茫一片 ，铺天盖地的皑皑白雪就这么朝我涌过来 。自然 ，广博 的天地给我 的写作观、人生观带来了各种各样的视角。祖国疆土辽阔 ，各方无论是自然气候、地理环境，还 是风土人情皆差异巨大 。面对万事万物，勿轻易衡量评判或随意下定义便是我始终坚持的理念。与此同时，还应怀揣着细心且开放的态度 。正因如此，当我后来回到北京参与文学工作时，就不时会对一些“命题作文”感到无力。相比起“交作业”式的创作 ，我更钟情于能真正触动到内心深处 的种种想法。
江月寒 ：
能否分享一下您印象深刻 的诗歌创作经历？
王山 ：
那我谈谈《分界洲》与《空镜头》这两首诗 。
《分界洲》
分界洲岛 其实
随波漂浮在
每一个人 的心里
很大
也很小
不愿意看见
有时也很期待
碧空如洗
海
格外淡定平静
与无边的蔚蓝
近在咫尺
依然焦渴
天上星星一颗颗亮
半梦半醒半纯洁
海南陵水分界洲岛是气候 的分界 ，也是海南人文，行政 ，地理的分界。
听说过分界洲岛 的人不算多，它 是一个位于海南陵水县的小岛，岛屿对面名为牛岭，被认为是海南南北气候 的分界线。由于地理位置特殊 ，即使“牛头”与“牛尾”只有大约几百米的间隔，也常常会出现“牛头下雨，牛尾晴”的自然现象。彼时，我站在海边，那无边 的蔚蓝近在咫尺 ，却始终望不到头，竟莫名觉得有些焦渴 。而后 ，联想到那座小岛独特 的地理环境 ，更是触景生情。自然在冥冥之中创造了差异 ，或许，人们也在自己都没有意识到 的时候，就做出了选择，获得了不同 。例如 ，一次志愿 的填报 、一份工作的签订 、一幢房屋 的买卖……细细想来，这就是人生 的状态之一——含糊不清 ，于是我提笔写下了这首诗。另外一首诗《空镜头》 ，则 是我去年应友人之邀前往北京天坛赏雪景时的创作 。
《空镜头》
落雪时分
灵魂格外平静
纷纷扬扬
覆盖了隐秘 的心事
雪在脚下发出细碎的声音
突显万物 的寂静
当然也寂寞 洁白
放眼望去
满目的空镜头
我看不到人迹
只找到了
620年前明代侧柏 的感觉
一切终将老去
落雪亦如流水
当我突然想起
一位已再也见不到 的友人
还有第二位
第三位
雪
依然在缤纷落下
如花瓣之雨
记得那天 ，我至天坛赏雪景并拍了一些照片 ，遇上了那个冬天的第一场雪。瞧着雪花降落，本就有些伤感，随后竟还收到了一知心好友早已去世几月 的消息 ，不禁悲从中来 。再看那眼前游人如织 的风光 ，竟一丝热闹都无法体味 。后来 ，我将这首诗发至另一作家好友阅读，她竟说读得动情，想起了去世 的老伴 。我想 ，这便是诗歌给人的深层次触动吧。
江月寒 ：
的确，诗歌 的力量就在于其背后深刻的思想力度 。据了解 ，您如今担任中国诗歌学会党支部书记、副会长兼秘书长之职 ，请问您目前的工作重心 是什么 ？
王山：
早些时候，中国作家协会任命我担任中国诗歌学会党支部书记，同时主持参与了换届相关工作 。换届后，第四届理事会选举我为中国诗歌学会常务副会长兼秘书长 。目前 ，我在主持中国诗歌学会秘书处日常工作 。学会的工作宗旨是服务大局 ，服务基层。
在我看来 ，诗歌不能躲在象牙塔，不能沉迷于小圈子 的热闹 ，不能孤芳自赏产生没必要的隔阂。“破圈” ，就 是学会组织相关活动时一直坚持 的原则。因此 ，前不久我们便以县级为单位，在当地组织诗人 、诗评家进行诗歌诵读活动 。诵读和朗诵完全不一样 ，诵读表演性较弱，入门门槛也相对低一些。相比于小说 ，诗歌的创作更少受到年龄、职业等等因素的束缚 ，因此也更容易获得全社会 的接纳 。
中国自古就有诗教传承的现象，学生、农民、工人……都可以参与进来，品读优秀 的传统文化、红色文化 ，最终在潜移默化中为诗歌事业呈现出别样 的风格以及更丰富 的样貌 。同时，学会也联合共青团北京大学委员会等单位，启动“新时代大学生诗歌行动五年计划”，并与快递物流行业进行诗歌宣传联动 ，在快递盒上印上诗歌。诸如此类 的活动，都 是为了让诗歌发展取得一种更大范围内的共鸣与共识。
江月寒：
在您看来，地处西部的重庆相比起国内其他地区 ，在诗歌文化发展方面有怎样 的特色 ？
王山：
早年在《文艺报》工作时，我时常在全国各地跑 ，那会一周就要来一次重庆。我非常喜爱重庆 ，不仅仅 是因为这里独特的山城风光，还因为重庆人 。同重庆的女士一起吃饭时，特别能够体会到何为“风风火火”：我只能喝喝啤酒 ，她们却大多能喝白酒。都说一方水土养一方人，从某一方面来说 ，这也许是重庆诗人的一种普遍性格——耿直、敢爱敢恨 。不过，我向来对贸然 的地域性定义有所保留 ，毕竟文学创作讲究的就是千人千面 ，个体的创造性往往 是大于共性的。每位诗人、作家都各有特色 ，从而造就了百花齐放 的理想世界 ，也才有了我们这些幸福的读者 。
以我个人为例，我挺喜欢华万里、梁平、李海洲 、李元胜 、王顺彬 、蔡书清和金铃子这几位川渝诗人的作品 。他们 的创作风格不一 ，但我就是喜欢。我喜欢他们 的祖辈 ，喜欢他们的为人 ；喜欢他们的长相和声音，喜欢他们 的机智与幽默 ，喜欢他们的诚恳与狡黠，喜欢他们的视角和表达；喜欢他们既君子又“流氓” 的做派 ，喜欢他们的勇气和骨气 ，喜欢他们和我一样或完全不一样……我觉得，这说不清道不明 的喜欢就 是真 的喜欢。欣赏诗歌 ，有时候就是这么“简单粗暴化”。
江月寒 ：
您提到喝酒，世间似乎也少有不爱酒 的诗人 。您此次受邀参与“2023梅见诗歌之夜”，能否请您谈谈对于诗与酒的理解 ？
王山：
诗与酒本就是相辅相成的关系，有趣的是 ，它们都不是人类的生存必需品 ，但却是灵魂与内心 的最佳补给 。“2023梅见诗歌之夜”能够将这二者相结合，其中展现 的文化情怀实属珍贵 。诗歌创作中 的思考 、情感、形象是可以交融 的 ，一个企业 的商品或者说经济、社会价值，自然也可以和文学相通。因此 ，虽然我并非嗜酒之人，但对于江小白及梅见青梅酒这个品牌，包括由梅见支持拍摄 的“重庆派诗人团”百部短视频，我都抱着极其敬佩、欣赏 的态度。
江月寒 ：
您认为“重庆派诗人团”的拍摄 ，对于重庆 的诗歌发展有怎样的意义？
王山 ：
据我了解 ，“重庆派诗人团”的拍摄正如中国诗歌学会与各单位联合开展的诗歌活动一般，联合了多方力量 ，最终达到了一加一大于二 的效果 。这场历时四个月的盛会 ，宛如一卷精彩纷呈的“重庆诗人群英谱” ，引起了诗歌界的强烈反响 ，获得了广泛传播。重庆诗人们全面且真实 的影像，通过重庆好故事影业有限公司的精彩拍摄得以留存 ，颇具文献价值 。
在观赏这些视频 的过程中 ，我还留意到其中有部分诗人选择了用方言进行诵读 。我十分赞同这种多元的诗歌表现形式 。普通话当然 是一个交流的好工具 ，但从文学角度来说 ，方言更有利于诗歌的多元发展 。视频里 ，诗人们 的读音 、用词 、状态各有不同 ，整个画面及氛围均被营造得生动有趣 ，展露出了山城独特 的地理风貌以及重庆诗人 的创作热情，意义非凡。
在如今这个快节奏时代 ，还有这样一群忠于文学 ，热爱文学之人，实属难得 。我认为 ，文学可以服务于大众，但不能投降于乌合之众。文学界 、诗歌界需要拥有如此深度及广度 的创作者们，中华民族的文化、文学水平方能得到持续提高。
江月寒 ：
在此预祝您此次 的重庆之行愉快圆满。采访最后 ，能否请您分享一首您创作 的与重庆有关的诗歌？
王山：
谢谢 ！遗憾的 是，近来我并没有以重庆为主题 的创作。不过，我在此向读者们保证 ，此次前往重庆 ，我一定会“交出作业” ，而且是心甘情愿 的。正如我前面所提到 的，我是一个容易触景生情的人，期待遇见重庆江津 ，遇见梅见。
此访谈原载于《重庆旅游》
