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面对舆情别肝儿颤，《西游记》教你这么办******
(该图系根据《西游记》故事情节虚构)
《西游记》是吴承恩揭示人间百态 、社会万象的“神话寓言”，抛开书中人物的鬼怪形象和神奇法术 ，他们 的一举一动 ，不过 是吴承恩对人间社会的反思写照 。
就拿《西游记》第十六回和第十七回“观音禅院袈裟失窃案”来说，通过现代语境再次重读 ，不失为干部直面问题 、妥善处置舆情 、客观回应社会关切 、强化公信形象 的范例 。
面对舆情危机，起初观音回应失当，到后来挺身而出 ，速效解决问题 。她成功地扭转了舆情危机，挽回了公信形象 。
袈裟失窃——舆情迭起
当时 ，唐僧和孙悟空师徒二人路过一座寺院，该寺院名为 ：观音禅院。说白了，这就是加盟“观音”品牌 的连锁庙宇 。
唐僧见到“观音”二字，倍感亲切 。观音是取经项目 的主要负责人 ，这一路上，唐僧接受过观音不少帮助，锦襕袈裟和九环锡杖这些行头 ，都是由观音亲手送的 。在唐僧的认知里 ，观音 是顶头上司兼人生导师 ，没有观音，就没有唐僧承揽取经项目的机会。
所以，唐僧看到观音禅院人间分院，一定要去“捧个场”。他不但在该院上香 ，还留宿过夜 。
那天，孙悟空和该院一把手金池长老“斗富” ，引发他的贪欲。金池长老当晚联合寺院僧众，策划实施了“观音禅院纵火案”。
此事被孙悟空提前发现后，将计就计吹风助火，导致观音禅院大半个院落、殿堂被烧毁 。那晚金池长老畏罪自杀，锦襕袈裟被黑熊怪顺手牵羊掳走。
锦襕袈裟在观音禅院失窃后 ，天庭 、人间传得沸沸扬扬 ，给佛教高层领导观音都带来了负面影响。
这件袈裟 是如来佛祖指定给取经人 的，如今在人间一处观音禅院失窃 ，引发社会关注 ，负面新闻直扑观音，一时之间 ，各大门户网站，出现各类标题党新闻 ：
观音管理部下不严，致使如来亲赐袈裟被盗；
观音纵容部下贪污，生活奢侈堪比人间土皇帝 ；
观音人间代理人与黑社会合伙敛财 ；
疑观音在人间置办多处房产……
这些真假难辨 的消息，在网上甚嚣尘上 ，就连孙悟空都对观音起了疑心。
《西游记》原文：行者道：“我师父路遇你 的禅院 ，你受了人间香火 ，容一个黑熊精在那里邻住，着他偷了我师父袈裟，屡次取讨不与，今特来问你要的。”
从孙悟空的这段质询中，可以看出 ，他默认黑熊精偷袈裟是受观音指使 。
电视剧《西游记》黑熊怪捧着袈裟官方通报语气硬 引发次生舆情
观音面对孙悟空质疑和发酵的舆情话题时 ，她表现得很强势 。
《西游记》原文：菩萨道 ：“这猴子说话 ，这等无状！既 是熊精偷了你 的袈裟 ，你怎来问我取讨 ？都 是你这个孽猴大胆 ，将宝贝卖弄 ，拿与小人看见，你却又行凶，唤风发火 ，烧了我的留云下院 ，反来我处放刁！”
观音的这个回应 ，可以说不合格。一是回应时间迟 ；二是语气强硬 ；三 是通报语焉不详；
从袈裟失窃，到孙悟空一人调查，这期间舆情不断升温 ，网络各种质疑和揣测不断，究其原因 是舆论当事人观音未能及时出面回应 。等到孙悟空找上门质询时 ，她还一副领导做派，对孙悟空接二连三 的训斥 。
尽管孙悟空是她的部下 ，但是要知道 ，这段回应不单 是给孙悟空听，还要给社会公众听 。张嘴就训斥猴子没规矩 ，接着用反问语气否认袈裟与自己无关 ，进而再斥责猴子卖弄财物 ，引发袈裟失窃案，最后虽然承认了观音禅院 是自己批准 的加盟院，她被小人蒙蔽。但是公众不会再听信她后面的说辞了 ，因为前面的傲慢语气，已经激起受众 的反感心理 。
如果当时有网络 ，观音 的这段回应 ，势必掀起第二波舆情 。
观音 的回复，问题出在官本位思想 、认错不诚、语焉不详三点，因为她确实做了调查 ，只 是被孙悟空乍一问 ，没表述清楚 。
社会公众讨厌官本位思想 ，讨厌官老爷气势凌人的态度，说到底是“作威作福的官本位思想”与“为人民服务”的宗旨背道而驰 。官方通报一旦出现这种情况 ，必然刺激到公众的神经 ，不管接下来 的通报多么细致，公众都不会买账。
其次 ，观音自认为 是孙悟空 的上级领导 ，就没有向他致歉 ，这 是一个干部 的胸襟风度问题 。错了就要主动去认错 ，这不单 是挽回你个人形象，也 是重塑你代表 的公权力机关的公信力 。
再者 ，官方通报语焉不详 ，留下很多空白，引发揣测流言四起 。没有标准答案 ，就滋生很多答案 ，答案选项越多，舆论 的关注也就越大。
其实观音在孙悟空找上门之前，就已经做了详细的调查 ，回应孙悟空时大可不必气势汹汹 。
观音妥帖的回复，应 是这样 ：悟空，让你和唐僧担心了 。(先表达慰问关怀)袈裟失窃与我无关，而金池加盟 的观音禅院 ，确实是我批准的 。(对事实，客观陈述)为此，我向你和你师父唐僧及观音禅院其他无辜僧众致歉 。(诚恳道歉，争取受害人同情原谅)是我用人不当，让金池这个小人蒙蔽了双眼。(主动检讨 ，如实说明关系 ，避免网友猜度)此外 ，袈裟失窃后 ，我及时关注了 ，经查：引发该案 ，系因你和金池卖弄斗富 ，让他心生嫉妒 。他联合同事广智、广谋放火截宝 。后来你发现该阴谋，吹风助火，最后火势过大 ，禅院火毁严重，黑熊怪趁机抢走袈裟，金池畏罪撞墙身亡 。(表明观音关注此事后，进行了细致调查工作)由此可见，你存在一定责任，以后要引以为戒。(对孙悟空的错误，进行警示教育)目前 ，你也查出了，袈裟在黑熊怪那里 ，为了彻底查清此案，我决定亲自陪你到基层一趟。你放心 ，不查清楚，我就不回办公室。(着重强调解决问题的态度和决心)
从后面的剧情可知，《西游记》中的观音刀子嘴豆腐心 ，表面上对悟空一通批评 ，最后还 是亲自陪同孙悟空到黑熊怪老巢走了一趟。
观音虽然不懂舆情事件中“官方通报”的“政治艺术” ，但她却是个实干家。
速效解决问题 扭转舆情危机
观音下面 的举动 ，让孙悟空肃然起敬。
《西游记》原文：行者道：“这盘上刻那‘凌虚子制’ ，想这道人就叫做凌虚子。菩萨 ，你要依我时，可就变做这个道人 ，我把这丹吃了一粒，变上一粒，略大些儿 。菩萨，你就捧了这个盘儿，两粒仙丹，去与那妖上寿，把这丸大些 的让与那妖。待那妖一口吞之，老孙便于中取事 ，他若不肯献出佛衣 ，老孙将他肚肠 ，就也织将一件出来。”
菩萨点点头儿依他 。
孙悟空讨袈裟 的策略 ，得到观音的认同和配合 。
观音 、孙悟空乔装打扮成犯罪嫌疑人的同伙，到嫌疑人窝藏赃物 的据点当“卧底” 。
为了尽快破获案件，观音一改前面训斥悟空 的领导做派，屈尊降贵接受这个猴子指挥。
此时的观音 ，不摆架子，不作官样子 、平易近人、从善如流 ，领导风范和气度不彰自显。和她此前 的表现 ，判若两人。
这不仅让孙悟空由衷敬佩，也让关心关注“袈裟失窃案”的媒体和网友为之动容。
甚至网友会说 ：口嫌体正直 ，观音这样的领导 ，值得相处 ，有事儿她真上。
电视剧《西游记》观音收服黑熊怪观音雷厉风行 的办案效率，很快平息了负面舆情 ，而且还收服了案犯主谋黑熊怪 。
结案后 ，她在观音禅院召开了总结大会，对自己监管连锁分院不力 ，错用小人 ，深刻检讨；给唐僧师徒及观音禅院其他无辜僧众 ，带来 的火灾伤害 ，诚挚道歉 。同时对孙悟空卖弄财物、争强好胜 的虚荣心态 ，进行严肃批评 ；对参与金池纵火案 的部分僧侣依法处置 。
观音能够扭转“袈裟失窃案”舆情危机，关键在于“真诚实干，从速从效”。
只要做到面对问题 ，态度诚恳 ；回应问题，客观真实；解决问题，实干速效；舆情就不会演变成危情 。
配图 ：央视版《西游记》电视剧截图
参考 ：明代吴承恩《西游记》
(中新社微信公众号 刘浩)
联合国《生物多样性公约》秘书处执行秘书：中国在推动生物多样性方面起着独特作用****** 中新网蒙特利尔12月8日电 “世界生物系统在不断恶化 ，生态多样性在不断丧失 。如果我们不能逆转这种丧失 ，我们 的未来一代会面临巨大的风险 。”联合国《生物多样性公约》秘书处执行秘书伊丽莎白·穆雷玛日前表示。 当地时间12月7日 ，COP15第二阶段会议“坚持人与自然和谐共生 共建清洁美丽世界”边会在加拿大蒙特利尔举行，边会由生态环境部环境与经济政策研究中心 、中国新闻社主办，中国新闻网承办 。 伊丽莎白·穆雷玛在边会上作主旨发言时如 是说。她表示，COP15和《2020年后全球生物多样性框架》 的谈判，为我们带来了珍贵机会，让我们调整跟自然的关系，推进人类与自然的协调，更好地推行可持续发展 。  联合国《生物多样性公约》秘书处执行秘书伊丽莎白·穆雷玛在边会上作主旨发言。尹灵 摄“在全球生物多样性的框架之下，到2050年实现人与自然和谐共生，是我们目前奋斗的目标。”穆雷玛表示，为了实现人类与自然和谐相处的目标 ，各国需要携手努力 。在她看来 ，想要实现人类与自然和谐共处的愿景并不容易，但是及时采取措施是值得 的 。“我们 是幸运 的，也 是不幸 的 ，我们只有一个地球，没有更多 的选择 。” 穆雷玛表示 ，中国在推动生物多样性方面起着独特 的作用 ，生态系统的恢复在中国发展战略中占据非常重要的部分。“中国走出了自己的发展道路 ，实现了自己 的经济发展 ，提高了人民的生活标准，同时较好地保护了自己的生态系统，也为发展中国家提供了一个可以效仿 、学习和调整自己战略的良好发展模式 。” 边会上 ，穆雷玛号召大家，未来两年 ，在主席国中国 的领导下能够通过并执行《2020年后全球生物多样性框架》 。 “如果我们能够携起手来，一定能逆转生物多样性的丧失。我们能为实现可持续发展的目标作出贡献，建立一个更加健康 的未来 ，一个所有人 的未来 。”她说 。(完)
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