暴雪系游戏开启退款通道后的24小时******
2月2日，距离网易暴雪游戏客服团队开启“暴雪游戏产品”退款通道已过24小时 ，暴雪游戏服务中心官方微信显示，超104万人在等待退款 ，且数字保持增长之势 ，北京商报记者注意到，玩家 的退款金额大部分在300-1000元之间，但也有玩家晒出高达8000元 的退款界面。此外，也有玩家为退款何时到账而担忧 。而在暴雪游戏之外 ，游戏停服 的售后情况也曾多次引发玩家间的热议 ，日前中国消费者协会发布《2022年十大消费维权舆情热点》 ，“网络游戏停服删档引发虚拟财产侵权争议”入选榜单，玩家权益究竟如何保障？
“真没想到能把钱拿回来”
伴随着网易与暴雪娱乐公司(以下简称“暴雪”)宣告结束长达14年 的合作，由网易代理 的《魔兽世界》《炉石传说》《守望先锋》《星际争霸》等暴雪出品的系列游戏国服运营于日前终止 ，客户端下载 、战网登录以及所有游戏服务器全数关闭 。针对玩家在暴雪游戏产品中已充值但未消耗 的虚拟货币或未失效的游戏服务，网易开放退款申请通道。
2月1日午间 ，退款申请开启，并将于6月30日截止申请，截至2月2日16时 ，暴雪游戏服务中心官方微信显示超104万玩家发起退款申请。
“售后流程就要删档了，攒下的皮肤和段位成就都将消失，退款更多 的 是种心理安慰 。”据玩家秦天介绍 ，暴雪的游戏基本相当于随用随充 ，因此即使氪金总数过万 ，玩家未消耗的虚拟货币往往也不会太多 ，能退 的数额其实很有限 。
“我就一个普通宅男，手里也没多少钱，游戏跑路了 ，我花了钱没享受到服务还能把钱拿回来，真的没想到，这也 是这么多年玩下来，头一次看到主动说停服愿意退款的。”玩家kaka谈道。
据此前报道 ，网易负责暴雪相关事务 的百人团队如今已解散，仅剩约10名团队成员留下处理后续工作，但停留时间可能不会超过半年 。
玩家王宸为此感到担忧，公告中提到 的6月30日， 是提交申请的截止日期 ，而不是退款工作全部完成的日期 ，如今团队成员所剩无几 ，但排队等审核 的玩家规模已经这么大了，究竟什么时候能轮上 ？到时候会不会像当年的“小黄车” ，承诺了退款，但 是都几年了还没收回钱。
停服售后各厂商做法不一
对于退款相关事宜 ，北京商报记者联系到网易方面，对方回应称 ，关于暴雪游戏退款的信息可以以公告信息为准 ，最终退款金额将以停运后玩家账号内实际剩余 的可退款商品数量为准，且不会超过该账号可退款商品 的历史累计付费金额 ，退款审核所需 的时间将由退款数量、玩家账号状态及退款信息 的准确性等实际情况决定。符合退款要求的金额将于通过审核后 的15个工作日内退还至玩家 的收款账号。
北京商报记者在黑猫投诉平台以“游戏停服”作为关键字检索 ，显示416个匹配结果 ，多为游戏“停服不退款” 的维权诉求 。
不久前 ，中国消费者协会发布《2022年十大消费维权舆情热点》，“网络游戏停服删档引发虚拟财产侵权争议”入选榜单，暴雪游戏产品停服作为案例之一出现 。北京商报记者梳理近年来多款游戏停服的处理方案发现，各厂商做法各不相同。
公开资料显示，2022年2月，手游《云裳羽衣》官宣停止运营并删档，并提出以“替换” 的形式 ，对玩家游戏账号内未消耗的虚拟货币及未失效游戏服务进行补偿，也就 是说玩家可以用充值给《云裳羽衣》 的虚拟货币去兑换其他游戏中 的礼包 ，但不能拿到退款。这一处理引发大规模玩家不满，随后中国消费者协会介入，《云裳羽衣》中止了停服流程。手游《偶像梦幻祭》也曾宣布停服并以同样 的方式处理玩家未消耗的虚拟货币。
此外 ，也有游戏产品选择“停更不停服”，例如手游《暖暖环游世界》剧情停更 ，但不关闭服务器 ，玩家可以继续登录游玩 ，官方还会开启往期活动的循环返场。
网络虚拟财产受法律保护
为避免纠纷，北京商报记者翻阅腾讯、网易、完美世界等近10家游戏公司《用户协议》发现 ，各公司均以显著方式明确约定了虚拟道具 、虚拟货币 的使用及退费规则 ，此外还标注了通知处理的期限。以完美世界为例 ，成年人用户或监护人以未成年人实际使用消费为理由申请退费时，应当提供充分 的证据加以证实，否则无法实施相应 的退费 。若根据法律法规的规定实施退费时 ，为避免双方纠纷 ，用户需同意根据完美世界的要求履行必要 的身份验证和沟通协助 ，并签署相关承诺书 。
此外，对于游戏公司自行终止运营，部分公司也有确切说明 ，其中，《腾讯游戏许可及服务协议》显示，腾讯自行决定终止运营腾讯游戏时或腾讯游戏因其他任何原因终止运营时，腾讯会按照国家有关网络游戏终止运营 的相关法律法规规定处理游戏终止运营相关事宜 ，以保障用户合法权益 。
北京市中闻律师事务所律师赵虎介绍 ，游戏运营方通常会在玩家游戏前，以《用户协议》的形式将停服 、退费等情况与玩家约定好，但如果该协议 的履行不到位 ，参考此前游戏停服导致的部分诉讼 ，也有案件因此将停服判定为侵权。
赵虎进一步谈到 ，游戏账号及以充值方式购买的游戏道具 、游戏货币是一种网络虚拟财产，《民法典》第127条中规定，法律对数据、网络虚拟财产 的保护有规定的 ，依照其规定，玩家因游戏停服 ，支配网络虚拟财产受到影响 ，维护自身权益是受法律保护的。
北京商报记者 卢扬 韩昕媛
【网络强国这十年】当电表连上大数据 ，让“双碳”目标更近一步******
【网络强国这十年——行业观点篇】
如今，碳中和已在全球范围内达成共识。要实现碳中和 ，需要在各行业进行深度脱碳 。随着大数据、人工智能等新技术的应用 ，电力行业也在积极革新，推动建设数字基础设施 ，助推电力行业“双碳”目标的实现 。
党的二十大报告提出，推动能源清洁低碳高效利用，推进工业 、建筑 、交通等领域清洁低碳转型。近年来 ，志翔科技围绕能源大数据生态 ，孵化了系列能源大数据产品 ，在电力企业得到广泛应用，有力支撑国家新型电力系统建设。近日 ，志翔科技总裁蒋天仪做客光明网“网络强国这十年”专栏，畅谈大数据如何助推电力行业智能化升级 ，支撑行业碳计量 的精准化 ，为“碳达峰 、碳中和”目标实施奠定基础条件。
传统电网 的电力数据来源分散 、结构多样、质量参差不齐；基于这样 的数据很难提供全面精准 的数据服务。万物互联时代，数据采集 的手段和数据的质量都有了飞跃。充分进行数据采集和处理分析并指导业务， 是保障大规模新能源并网和消纳 的基本条件之一。蒋天仪认为“精细化” 的数据运营管理和计量 是关键 。
在目前电力行业有一个“三可”的说法（可观：客观采集获取用电数据、可测 ：精准监测和测量、可控：在可观可测的基础上按需控制），蒋天仪认为 ，其实在三可的基础上 ，还可增加“可调” 。他介绍 ，通过大数据分析 ，目前已经基本达到“可观可测”，这也是“可控” 的前提条件。那么，如何让调控更加科学有效 ？就需要更加精细化 的调节调度 ，即“可调”。
为此，志翔科技研发了非介入式负荷分析产品 。通过在新一代智能物联网表上安装边缘计算模块 ，利用电力指纹技术可以提供精准的用电设备负荷、能耗、使用状况等信息 的侦知和分析 。电力公司利用非介入式负荷分析产品 ，可以更精准辨识户内负荷 ，输出相应用电设备的能耗详单 ，为用电高峰期制定错峰用电方案提供有力数据支撑。
“过去，我们通过电表只 是知道这一户用了多少电，不清楚具体有什么设备在用 。但安装非介入式负荷辨识产品模块之后 ，电力企业可以更加精细地掌握用电情况。”蒋天仪说。
记者了解到，除了工业企业生产和用户生活 的用电负荷精细化管理之外 ，在各行各业、日常生活等场景下，通过大数据对用电设备负荷 、能耗等的详细分析也很有想象空间 。比如 ，在消防安全管理方面，通过监测和分析用户用电情况 ，可以有效检测两轮电动车入户充电等消防隐患行为 ，从而有效避免火灾问题。在物业管理和环保用电方面，按规定商业楼宇内夜间严禁住人，传统 的办法是安排人为巡检 ，如今非介入式负荷分析产品就能替代人工进行自动分析和监测等 。
“随着信息化技术 的发展，大数据 、云计算等带来 的数据量越来越大，很多以前没有利用起来的零散数据，随着大数据技术的成熟和应用，可以通过关联和深度分析而产生价值 。”蒋天仪认为 ，目前，国家已经出台了《数据安全法》《个人信息保护法》等法律法规，为数据安全行业和百姓个人隐私保驾护航 。另一方面，大数据在工业领域 的应用，尚处于起步阶段 ，未来还有很大发展空间，需要更多有技术能力 的厂商积极创新，让产品更好地落地和应用服务于各行各业，在企业生产效率提升、百姓生活便利的多个方面发挥更大价值 。
监制：张宁 李政葳
采访/撰文 ：李飞 孔繁鑫
后期：刘昊
